1. 背景 一个有效的在线学习环境，必须提供一个以学习为中心的系统，它应能支持按计划的、自我调节进度的以及混合性的学习。而利用互联网，我们就有可能突破传统的学习方式：除了预定义的课件模块外，学员还可以通过WEB访问更多的动态的交互式的内容；在世界上的任何地方，学员都可以实时或异步的同指导人员沟通，以更好的完成学习。这就是学习管理系统（Learning Management System，LMS）。

迄今为止，大多数的学习管理系统在其作用范围上十分有限，它们要么将重点放在提供的能自我调节进度的学习内容上，要么将重点放在将传统的资源管理和登记功能置于WEB上，一个完善的学习管理系统应该超出这些简单的做法。

完善的LMS必须能同时完善的支持学习内容的创建、发布及管理以及学习过程的自调节。它应该能支持一系列不同的用户，包括学员、经理、内容创建者、指导人员和管理人员等等；它应该具有足够大的灵活性和扩展能力，已满足各种不同性质的企业的需要，而且可扩展才能同时支持上千并发用户。

2. 目标客户

大中院校、各种培训机构

3. 方案优势

3.1. 跟上快速变化的步伐。

快速提供各种技术培训，更新员工的技能；

进行产品培训，加快其进入市场的速度；

方便的更新和维护课件；

3.2. 培养熟练的员工，降低培训成本。

针对个人需求，提供不同培训；

对于不能集中时间培训的员工，在线培训降低时间开销；

对于地域分布较分散的员工，在线培训消除常规培训所带来的差旅费和时间及其他开销；

3.3. 满足员工学习向上的意愿。

3.4. 消除员工全球化带来的文化、地域冲突。

3.5. 取多种培训方式（视频、声音、交互），提高培训效率

4. 功能简介

4.1. 前台

以IE浏览器的方式提供给培训班使用

4.1.1. 教学中心： 教学中心具备大量的培训课件，按培训岗位要求组合搭配课件，进行教学；

教学中心内容采用普通课堂课件和流媒体课件的形式进行多样化教学；

模拟测试：可在网上实现阶段性测试，一方面掌握学员对所学知识的学习状况，另一方面对学员本人岗位适应性评估。

4.1.2. 作业中心： 学员作业：学员在计算机上完成教师布置的作业；

批改中心：学员将作业上传后，由专业教师批改、评价，给出相应成绩；学员可以看到作业成绩，以及教师上传的批改文档。

4.1.3. 答疑中心： 热点问题：针对学员近一段时期提出的问题进行解答；

问题集锦：是学员对专业课程提出的所有问题的解答集锦；

实时答疑：按公告时间，在专业教师和学员同时在线的情况下，以一问一答的形式进行实时答疑。

4.1.4. 资料中心： 基础知识：公共课程；

专业知识：学员可以查找浏览本专业的知识库及相关书籍；

相关知识：学员可以查找浏览与本专业相关的知识库及相关书籍。

4.1.5. 公告板： 培训班的规章制度；

培训班课程安排；

临时通知；

培训班情况通报。

4.2. 后台

提供给培训部管理人员使用

4.2.1 权限管理： 用于培训部管理人员对本系统使用权限的分级分配。通过此功能可以控制某个管理人员对系统的使用范围。

数据信息分级管理，确保数据信息不外泄。

4.2.2 与业务数据库链接管理：

随着业务的变更，培训内容也要做必要的更改和调整，培训系统的相关数据的更改必须是即时的。这就涉及到与业务数据库的链接管理。 系统能够做到即时检测到业务数据库的更新，做出更改，并留有更改记录；

所有操作必须在授权范围内进行；

所有数据都受加密保护。

4.2.3 培训班设置： 培训目的的定位；

组合培训班学习的课程、教材；

确定培训方式；

确定培训进度和周期。

4.2.4 课程管理：

课程管理主要用于发布培训课程予相关人员，把已制作的素材置于系统的平台上。

4.2.4.1. 主要内容：

4.2.4.1. 1. 根据培训目的选择组合教材；
4.2.4.1. 2. 根据学员具体情况选择教学方式；
4.2.4.1. 3. 根据岗位要求制定模拟座席培训计划。

4.2.4.2. 管理的实现：

培训班申报、主管领导批准，具体人员操作。

4.2.5 用户管理：

用户管理分为班别管理及密码管理两类。系统允许管理员为培训班中的每个学员建立用户名、密码，学员也可自行更改密码。

4.2.6 信息管理： 新信息发布：管理人员可根据实际需要发布各项重要消息，各学员在登录时即可阅读；

上载档案：用于管理人员上传文档需要，一些大型的重要文档可通过此功能上载；

学习心得：登载学员的学习总结和心得；

常见问题解答(FAQ)：解答、处理教学中经常出现的问题。

4.2.7 统计管理：

作为培训部统计管理的一个可视化窗口，是培训决策的依据。本系统对报表元素尽量细化，允许培训部进行多项配搭及选择，以满足各种数据归纳。

4.2.7.1. 报表种类：

按不同侧重点分七种报表种类，各个种类并附带有细分种类，具体如下：

4.2.7.1.1. 账号数量查询 按培训班及学员查询；

按时间范围查询。

4.2.7.1.2. 课程数量查询

已排上日程的课程总数。

4.2.7.1.3. 培训成绩 查询个别学员的某门课程成绩；

查询指定学员的所有课程培训成绩；

查询各个培训班的某门课程成绩；

查询指定培训班的所有课程培训成绩。

4.2.7.1.3. 合格/不合格率查询 查询培训班某门课程的合格/不合格率；

查询培训班所有课程合格/不合格率。

4.2.7.1.4. 对查询结果的统计分析 对学员成绩的统计分析；

对培训班成绩的统计分析。

4.2.7.1.5. 点击率查询 查询所有课程的点击率；

查询学员或培训班指定时间内某门课程的点击率。

4.2.7.2. 图表显示选择

为满足培训部对图表的不同需要，将提供不同的显示形式以供选择，包括时间单位、图表种类等。